ここまでは任せられる！チャットボットのお仕事内容

チャットボットが本領を発揮するのは、次の4つです。

「料金はこちらのページで確認できますよ」などと、ユーザーが知りたい情報に最短でたどり着けるよう案内します。

サイト内検索の代わりとしても機能します。

想定Q&Aを学習させておけば、同じ問い合わせに何度でも正確に答えてくれます。
またよくある質問ページと連動させた内容を回答させることもできます。
これによりメールや電話などでの同じ説明の繰り返しを大幅に削減できます。

あらかじめ登録したソース（情報源）に基づいて回答するので、勝手に情報を作り上げることがなく、正確性を保ちやすいです。

日本語以外のメッセージにも自動対応。海外ユーザーがいるサイトでも活躍できます。

得意がある分、不得意もはっきりしています。
ここを理解せずに任せすぎると、ユーザーの不満につながることもあり注意が必要です。

• 「おすすめはどれですか？」のような個人への提案・あいまいな質問
• マニュアルにない例外・個別事情が複雑なケース
• リアルタイムの情報が必要な質問（最新イベントやキャンペーンについてなど）

チャットボットに相性がいいシチュエーションとして「問い合わせするほどでもないけど、ちょっと気になっている」ことがあります。

電話・メールだと「気構える」必要があります。でもチャットボットなら気軽に話しかけられる。
この心理的ハードルの低さこそが大きな価値です。

• 相手の反応を気にしなくていい
• 何度聞いても気まずくない
• 今すぐ返事が返ってくる
• 途中でやめても負担が少ない

業種を問わず、チャットボットには活躍しやすいを応対シーンがあります！

「会員登録しないと使えませんか？」「このボタンを押したら何が起きますか？」など、人に聞くと「こんなこと聞いていいのかな」と思いやすい疑問。
チャットボットになら気軽に確認できます。

料金、返金条件、送料、営業時間、手続きの締め切りなど。
一度確認してもまた不安になりやすい情報は、何度でも気軽に聞き直せます。

「初心者でも使えますか？」「他のプランと何が違うの？」など、直接話すほどではないけれど気になる。
雑談のような感覚で、そっと背中を押してもらいたい段階の方に向いています。

解約方法、変更手続き、返金対象かどうかの確認など。
「都合が悪いと思われそう」と感じる内容は、チャットをクッションにしたほうが心理的負担が少ないです。

アートバイブスのナマケモノくんは、ゆったりした口調で返答してくれるようにしています。
間違いもあるけど、頑張ってこたえようとしている一生懸命で憎めないキャラクターです。

AIっぽい硬さが薄まり、ボットなのにちょっと温かみさえ感じ、ついつい話しかけたくなる雰囲気を持っています。
そのため、たまに変なことをいうこともありますが受け入れてもらっています。

機能だけでなく、キャラクターもチャットボットの使い心地に影響する、というのを実感しています。