「エンゲージメント」からわかる満足度の高いホームページとは？

「直帰率」とは、訪問者が最初のページだけを見て、他のページを見ずにサイトを離れた割合 のことです。

例えば、

• Google検索で記事を見つけて開いたものの、すぐに閉じてしまった
• 興味を持って広告をクリックしたが、思っていたのと違い戻ってしまった

こうした場合、その訪問は「直帰」としてカウントされます。

直帰の割合を示す直帰率は、サイトの課題を発見するヒントにはなりますが、直帰＝悪いとは限らないという点がポイントです。

直帰率が高いと、「このページはユーザーにとって役に立たなかったのでは？」と思うかもしれません。

でも、例えばこんなケースもあります。

• 求めていた情報をすぐに見つけ、満足してページを閉じた
• 電話番号や営業時間を確認して、そのままお店に向かった

このように、ユーザーの目的が果たされているにもかかわらず、直帰率だけでは「良いページだったのか、改善が必要なのか」を正しく判断できないことがあったのです。

こうした課題を解決するために、GA4では「エンゲージメント」という新しい指標が導入されました。

エンゲージメントは、ユーザーがページをしっかり見て、何らかの行動をしたかを測る指標です。

これにより、「ただページを開いただけの人」と、「しっかり読んで行動した人」を区別できるようになりました。

エンゲージメントのデータを活用することで、サイトの課題や改善ポイントがより明確になります。
エンゲージメントを確認する際は次の2つの指標を確認することがおすすめです。

「サイトに来た人のうち、しっかりページを見てくれた人の割合」を示します。
業種やサイトの種別でも異なりますが、
30%～50%ならまずまず、50%以上なら優秀！と言われています。

「ホームページ上で実際に画面を見られていた時間の平均」を示します。
これはバックグラウンドに待機させているものは含まず、前面に表示している時間を指します。
業種やサイトの種別でも異なりますが、
30秒以上ならまずまず、60秒以上なら優秀！と言われています。

ホームページの種類別のエンゲージメントの目安

• ブログやメディアサイト → 記事の質と、見せ方によって評価が左右される
• ECサイト（ネットショップ） → 複数の商品をとりあえず見るなど、他のサイトよりエンゲージメントが低めになりがち
• 企業ホームページ → 会社情報や採用情報をじっくり読む人が多いので、比較的エンゲージメントが高くなる傾向
• LP（ランディングページ） → 1ページ完結型でスクロールして読んでいくため、エンゲージメントが伸びやすい

1ページに膨大な文章が書かれていたり、
何を伝えたいのかわからないといったことがあると見る気がなくなってしまいますよね。
ユーザーの心理にも配慮しつつ見やすいページ作りを意識しましょう。

• タイトルや小見出しをつけて読みやすくする
• 文章は短い段落を心がける
• 箇条書きや表を活用して情報を整理する

文章だけで伝わりづらい部分は
画像や動画で補足し、直感的にわかる見せ方の工夫をしましょう。

• 重要なポイントは図解やインフォグラフィックで説明
• 記事の内容に関連する動画を掲載する
• アイキャッチ画像を使い、投稿の概要がわかるようにする

知りたい情報をスムーズに取得できる導線づくりも重要です。

• 関連ページへのリンクを適切に配置
• 「次に読むべき記事」をわかりやすく提示
• 行動に繋がるボタンには適度なアニメーションを入れたり、特に目立たせる