提案に詰まった日は、クライアントの気持ちを想像する

まず、なぜアイデアが浮かばなくなってしまうのかを、少しだけ整理してみましょう。

・要望がはっきり伝えられていなかった
・情報が足りなくてイメージしにくい
・自分の中にある「正解」にとらわれすぎている
・クライアントの気持ちより「自分の都合」を優先してしまっている

どれも、よくあることです。とくに「どう提案すれば評価されるか」といった、自分の立場や不安が先に立ってしまうと、本来一番大切な“相手の目的”が見えにくくなってしまいます。

ここからは、提案の方向を見つけるための「3つの視点」をご紹介します。
むずかしく考えず、気持ちを整理するための小さなヒントとして試してみてください。

まずは、依頼の背景に目を向けてみましょう。

・なぜ今、ホームページを作りたいと思ったのか？
・何に困っていて、どんな期待があるのか？
・そもそも、このタイミングで相談をくれた理由は？

たとえば、飲食店さんなら「予約をもっと増やしたい」、採用目的なら「人材の応募を増やしたい」など、目的があるはずです。
「売上アップ」「信頼感アップ」「人の目に止まりやすくしたい」——言葉にされなかった本音を想像してみると、見えてくるものが増えます。

メモを見返したり、録音していた場合は音声を聞いてみるのもおすすめです。

・どの話題でクライアントが嬉しそうだったか？
・不安そうな表情や、ためらいがちな言葉はなかったか？
・「それってどういうことですか？」とよく聞かれたポイントは？

言葉の端々やトーン、表情の変化には、たくさんのヒントがあります。
「この人、本当はここを一番気にしているのかもしれないな」と感じる部分に注目してみましょう。

クライアントは日々、どんな仕事をしていて、どんなお客さんと関わっているでしょうか？
制作を依頼する時間がとれない中で、何を優先してホームページ制作を考えているのでしょうか？

たとえば…

・朝から晩まで接客していてパソコンに向かう時間がない
・お客さまから「このお店、ネットで見つからなかった」と言われた
・採用ページが古くて、「今の雰囲気と違う」と言われた

こんな“小さな困りごと”が、依頼の裏側にあることもあります。
だからこそ、「このページを見た人が、安心して予約できるように」「スマホでもすぐ見つかるように」など、相手の日常に寄り添った提案が大切になります。

そして、ここからは実際に「提案に詰まったときにできること」をいくつかご紹介します。

●クライアントの“悩み”を紙に書き出してみる
「●●が伝わっていない気がする」「▲▲が不安そうだった」など、自分の記憶から“相手の気持ち”をアウトプットしてみましょう。
箇条書きでもOKです。書いているうちに、「じゃあこうすれば？」というアイデアが浮かびやすくなります。

●打ち合わせメモに、赤ペンで気になるポイントをチェックする
特に反応が強かったワード、曖昧に終わっていた内容、不安そうだった場面などをチェック。
その上で「この部分、深掘りして聞いてみよう」「ここを補足する提案が必要だな」と考えると、自然に提案の軸ができます。

●相手のSNSや口コミを軽くのぞいてみる
Instagram、Googleマップ、レビューサイトなどを見ると、クライアントの魅力やユーザーのリアルな声が見えてきます。
「こういう見られ方をしてるなら、こう伝えた方がいいかも」とヒントが得られることもあります。

●「自分が依頼者だったら」と想像してみる
たとえば、自分がクライアントの立場だったら、どんな提案をもらえたらうれしいか？
専門用語よりも、身近な言葉で丁寧に説明してくれる方が安心できますよね。
“自分だったらどう感じるか？”を基準に考えるのも、気づきにつながります。